Técnicas para entrevistar a matones y víctimas
Ya sea que estés entrevistando a un matón oa una víctima, la forma en que haces las preguntas es vital para establecer una relación y para llegar a la verdad. Si está interrogando a un acosador, es especialmente importante hacer las preguntas correctas debido a un comportamiento potencialmente manipulador. Mientras tanto, las víctimas necesitan mucho apoyo y empatía para abrirse. Además, nunca debes cuestionar a la víctima y al acosador al mismo tiempo.
Elementos de preguntas efectivas
Las preguntas efectivas son poderosas y estimulantes. También son abiertos y no líderes. Las preguntas efectivas preguntan "qué" y "cómo" en lugar de "por qué". Aunque las preguntas de "por qué" son buenas para solicitar información o descubrir los motivos de los demás, también hacen que la gente se ponga a la defensiva. En consecuencia, es mejor evitar preguntar "por qué".
Cuando le preguntas a la víctima "por qué", implica que hicieron algo mal. Usar por qué las preguntas también pueden ser una forma sutil de culpar a la víctima sin intención de hacerlo. Mientras tanto, pedirle a un bravucón que responda una pregunta de "por qué" puede hacer que se apaguen. Por ejemplo, no pregunte: "¿Por qué intimidaron?" En cambio, pregunte: "¿Qué van a hacer para evitar que esto suceda nuevamente?". Esto requiere que el agresor piense cómo planea cambiar en lugar de minimizar sus acciones. o negándose a asumir la responsabilidad .
Otro elemento importante del cuestionamiento eficaz es escuchar la respuesta y suspender el juicio.
Concéntrese en dejar ir sus opiniones y concentrarse en la comprensión. Esto significa tener la intención de captar lo que la persona realmente está diciendo y descubrir lo que está detrás de sus palabras. Además, preste atención a su instinto y solicite información adicional cada vez que algo no tenga sentido.
Evite hacer suposiciones y descubra con qué sabe la persona con la que está hablando sobre el problema.
Además, recuerda esperar la respuesta. No proporciones sugerencias o ideas Usted especialmente no debe decirle al acosador cuál es el problema. Necesitan descubrirlo por su cuenta. Puede ayudarlos a hacer esto haciendo preguntas que les hagan pensar sobre sus acciones y su impacto.
Técnicas para obtener la mayor cantidad de información
Evite hacer preguntas de sí o no. Hacer preguntas que sí o no conducen a información incompleta. En cambio, haga una pregunta abierta. Al usar preguntas abiertas, recibirá información sobre la situación que tal vez no sabía que existía. También obtendrá mucha más información de esta manera. Las preguntas abiertas contienen quién, qué, dónde, cuándo y cómo. También requieren que la persona que responde piense un poco en sus respuestas. Obtendrá mucha más información de esta manera. Mientras tanto, las preguntas que contienen "debería", "debería", "es", "son" y "¿usted piensa?", Todas conducen a respuestas afirmativas o negativas. Encontrará una serie de interrupciones en la conversación cuando haga preguntas que contengan estas palabras.
Haga preguntas de seguimiento . A menos que esté buscando estrictamente los hechos, obtendrá más información si profundiza un poco más en lugar de dejar que la respuesta sea independiente. Algunos ejemplos de preguntas de seguimiento incluyen: "¿Qué te hace decir eso?" Y "¿Cómo sucedió eso?"
Por ejemplo, digamos que después de que una víctima de intimidación describe un incidente de intimidación en particular, él dice: "Él siempre está haciendo algo". En lugar de simplemente tomar ese comentario al pie de la letra y seguir adelante, profundizar un poco más. Podrías decir: "¿Qué quieres decir con que él siempre está haciendo algo?" Lo que puedes descubrir es que hay más en el acoso que este incidente en particular y hay un patrón en el comportamiento del agresor. Además, puede descubrir que el acosador ha estado apuntando a los estudiantes durante bastante tiempo. Las preguntas de seguimiento le brindan información e información adicional. También te permiten tomar decisiones más informadas sobre cómo disciplinar a un agresor .
Usa el poder del silencio . Debe sentirse cómodo haciendo una pregunta y esperando una respuesta. No salte ni intente ayudar a la persona. En cambio, siéntese pacientemente y espere la respuesta. Luego, intente esperar un poco más antes de hacer otra pregunta. Una buena regla general es contar mentalmente hasta diez antes de continuar. Muchas veces, la persona que está interrogando tiene más información y la sacará cuando la espere.
Recuerde, debe sentirse cómodo con ese período de silencio. Y no es fácil. Pero si espera, la represa se puede abrir y obtendrá muchos más detalles. La policía y los militares son efectivos para usar el silencio en sus interrogatorios. La gente siente naturalmente la necesidad de llenar los agujeros en la conversación. Como resultado, sacarán información importante si están en silencio y esperan por ella.
Juega tonto . Sócrates usó esta técnica de cuestionamiento con bastante frecuencia. Él fingió ignorancia para animar a otros a expresar completamente sus puntos de vista. Entonces él podría tomar decisiones informadas basadas en la información que proporcionaron. Además, no estaba preocupado por parecer tonto ni intentaba demostrar lo inteligente que era. Lo mismo es cierto para los empresarios exitosos.
Hacer el tonto y pedirle a la gente que explique sus puntos de vista varias veces es una forma efectiva de obtener más información. También es útil no asumir nada y, en cambio, hacer muchas preguntas, incluso preguntas sobre las que puede pensar que conoce la respuesta. Además, asegúrese de estar solicitando una aclaración para asegurarse de comprender completamente. Cuando estés armado con todos los datos, estarás mejor preparado para que el acosador deje de cambiar la culpa y asumir la responsabilidad de sus acciones.
Tenga cuidado de no interrumpir . Cuando interrumpes a otras personas, comunica que no valoras lo que están diciendo. Esto es especialmente importante para recordar cuando se habla con una víctima de intimidación. Debes estar seguro de que él sabe que te importa lo que tiene que decir y que no tratas de apresurarlo para sacar su historia. Interrumpir también detiene el tren de pensamiento de la persona que habla y dirige la conversación de la manera que desee, no necesariamente de la forma en que progresaría naturalmente.
Haga su pregunta, luego deje que la persona responda en su totalidad, incluso si cree que no está obteniendo la respuesta que desea. Además, espere hasta que hayan terminado de aclarar lo que se dijo o hacer preguntas adicionales. Siempre puede dirigir a la persona de nuevo al tema en cuestión con la siguiente pregunta.
Si tiene poco tiempo y la persona está tratando de desviar la atención del problema en cuestión, entonces, por supuesto, debe interrumpir. Solo asegúrate de estar tranquilo y respetuoso cuando lo hagas. A pesar de que es incorrecto que un agresor transfiera su culpa, usted quiere que él continúe hablando. Podría decir algo como: "Disculpe, quiero asegurarme de que lo entiendo". Lo que te escuche decir es ... "Luego vuelve al tema que estás discutiendo.
Recuerde que desarrollar habilidades sólidas para realizar preguntas lleva tiempo y paciencia. Pero si quieres buenas respuestas, entonces debes comenzar con buenas preguntas. Entonces vale la pena el esfuerzo.